Conditions générales
de vente

01. Identification du vendeur

Le site www.maisonlashes.com est exploité sous l'enseigne Maison Lashes.

02. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes de produits passées sur la boutique en ligne Maison Lashes.

Elles sont mises à la disposition du client avant la validation de sa commande. Le client doit pouvoir en prendre connaissance et les accepter avant de confirmer son achat.

Les prestations de beauté réservées auprès de Maison Lashes peuvent relever de conditions particulières communiquées au moment de la réservation.

03. Produits et disponibilité

Maison Lashes présente sur sa boutique les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente, afin de permettre au client de prendre connaissance de leur nature, de leur utilisation et de leurs conditions particulières éventuelles.

Les photographies et visuels accompagnant les produits sont présentés à titre illustratif. Ils ne remplacent pas les informations essentielles figurant dans les fiches produits.

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après la commande, le client sera informé et une solution conforme à ses droits lui sera proposée, notamment le remboursement lorsque celui-ci est dû.

04. Prix

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR) sur la boutique Maison Lashes.

Les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de l'achat.

Maison Lashes peut modifier ses prix pour les commandes futures. Le prix applicable à une commande confirmée reste celui communiqué au client au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.

05. Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier puis suit les étapes du processus de commande.

Avant de confirmer son achat, il peut vérifier le détail des produits, les quantités, les coordonnées communiquées, les frais applicables et le montant total.

La validation définitive intervient au moyen d'un bouton indiquant clairement l'obligation de paiement.

Une confirmation de commande est transmise au client sur le support prévu par le site, notamment par courrier électronique.

Maison Lashes peut demander les informations raisonnablement nécessaires à la bonne exécution de la commande.

06. Paiement

Le règlement des commandes s'effectue au moyen des modes de paiement effectivement proposés lors du passage en caisse.

Le client est informé du montant total avant de confirmer le paiement.

Les opérations de paiement électronique sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique, conformément à leurs dispositifs de sécurité.

07. Livraison

Les produits commandés sont expédiés vers les destinations proposées lors du processus de commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de son achat.

Les délais de livraison applicables sont communiqués avant la commande, conformément aux obligations légales.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des biens, sauf exceptions légales.

08. Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à : crazylashes24@yahoo.com .

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition, sans que son utilisation soit obligatoire.

En cas de rétractation valable, les sommes remboursables le sont selon les délais et modalités prévus par la loi.

Le vendeur peut, dans les cas autorisés, différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.

Exceptions légales

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cette exception n'est pas automatique pour tous les produits cosmétiques ou accessoires. Elle doit être appréciée selon les caractéristiques et le conditionnement du produit concerné.

09. Retours et remboursements

Les demandes de retour peuvent être adressées à Maison Lashes par e-mail à : crazylashes24@yahoo.com .

Les modalités de retour dépendent du motif de la demande, notamment de l'exercice du droit de rétractation ou de l'existence d'un défaut de conformité.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des éventuelles conditions commerciales supplémentaires proposées par Maison Lashes.

10. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut exercer les droits et recours prévus par la législation luxembourgeoise et, le cas échéant, par les règles impératives de protection des consommateurs applicables à sa situation.

Ces droits ne sont pas supprimés par l'ouverture du produit, par une politique commerciale de retour ou par l'expiration du délai de rétractation.

Pour signaler un problème, le client peut contacter Maison Lashes par e-mail, en indiquant les références de sa commande et la nature du défaut constaté.

11. Responsabilité

Maison Lashes est tenue de respecter les obligations légales et contractuelles applicables aux commandes passées sur sa boutique.

Le client est invité à consulter les instructions, précautions d'emploi et informations de sécurité accompagnant les produits.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter les droits impératifs des consommateurs ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

12. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations relatives aux traitements, aux prestataires et aux droits des personnes sont détaillées dans la politique de confidentialité du site.

Pour toute question relative aux données personnelles : crazylashes24@yahoo.com .

13. Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Maison Lashes par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans les présentes conditions.

Maison Lashes privilégie la recherche d'une solution amiable lorsque cela est possible.

Les présentes conditions sont établies dans le cadre d'une activité exploitée au Luxembourg.

Les règles impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans leur pays de résidence demeurent préservées.

En cas de différend non résolu, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles et aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

14. Modification des conditions générales

Maison Lashes peut modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa validation.